"배민, 이젠 포장도 ‘삥뜯기’ 시작?" – 포장 수수료 도입에 업주들 ‘폭발’, 소비자는 ‘혼란’

“배달의민족이 이젠 포장 주문까지 수수료를 받는다고?”
이 한 마디에 수많은 자영업자들이 분노했고, 소비자들 사이에서도 갑론을박이 벌어지고 있습니다. 2025년 4월, 배달의민족이 포장 주문에도 6.8%의 수수료를 도입하면서 온라인 커뮤니티와 뉴스 댓글창은 말 그대로 폭발했습니다.

이번 글에서는 배민이 왜 이런 결정을 내렸는지, 업주들과 소비자들의 반응은 어떤지, 그리고 이 여파가 어디까지 갈지에 대해 깊이 있게 살펴보겠습니다.

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🧨 배민, 왜 포장도 ‘유료화’했나?

포장 주문은 본래 “직접 가지러 가는 주문”이기 때문에 수수료가 붙지 않았습니다. 배민 입장에서도 큰 수익을 기대하기 어려운 영역이었죠. 그런데 2025년 4월 14일부터는 달라졌습니다.

이제 포장 주문에도 6.8%의 중개 수수료가 부과됩니다.
부가세까지 포함하면 2만 원 주문 시 약 1,500원이 배민 몫입니다.

배민 측의 설명은 단순합니다. "서비스 고도화를 위한 수익 모델 확보"라는 것.
포장 서비스에도 사용자 유입을 위한 플랫폼 운영비, 시스템 유지비가 들어가니 당연히 비용을 받겠다는 논리입니다.

하지만 업주들의 생각은 전혀 다릅니다.

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💥 “장사 접으란 소리냐?” – 업주들, 배민에 선전포고

SNS와 자영업 커뮤니티는 "배민 OUT", "배민 탈퇴 인증" 등으로 들끓고 있습니다.
자영업자들은 이렇게 말합니다.

• “포장은 손님이 직접 오는데 왜 수수료를 내야 하냐고요?”
• “수수료 1,500원이면 김밥 하나 값인데, 이걸 배민이 가져간다고?”
• “이제 남는 게 없어요. 정말 포장도 손해 보는 구조입니다.”

실제로 포장은 배달보다 마진이 높지 않습니다. 식자재비, 인건비, 카드 수수료에 이어 이제는 플랫폼 수수료까지…

한마디로, 포장마저 ‘무조건 배민에 의존할 수 없다’는 경각심이 생긴 것입니다.

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🤔 소비자 반응도 갈린다 – “이럴 거면 직접 전화할래요”

소비자들도 혼란스럽긴 마찬가지입니다.

⚔️ 불만파

• “포장은 배민 안 쓰고, 그냥 전화해서 주문할래요.”
• “수수료 붙으면 음식값 오를 것 같은데, 왜 굳이 배민 써야 해?”

⚔️ 이해파

• “어차피 편해서 쓰는 건데 수수료 1,500원쯤은 낼 수 있죠.”
• “서비스가 좋아졌다면 비용 지불은 당연하다고 생각합니다.”

소비자들의 반응은 엇갈리지만, 확실한 건 ‘배민은 더 이상 무료로 편한 앱이 아니라는 인식’이 퍼지고 있다는 점입니다.

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🔮 앞으로 어떻게 될까? – 이대로 가면 배민도 위험하다

지금의 분위기가 계속되면 배민의 브랜드 이미지에 타격이 갈 수 있습니다.
또한, 업주들의 탈퇴 움직임이 본격화되면 다른 플랫폼들이 이 틈을 노릴 가능성도 있습니다.

🍴 정책 재검토 가능성
만약 업주들의 탈퇴가 많아지고, 소비자 이탈까지 이어진다면 배민은 정책 수정에 나설 수 있습니다. 실제로 과거 광고 수수료 논란 때도 일부 수정된 전례가 있죠.

⚔️ 경쟁 플랫폼들의 반사이익
쿠팡이츠, 위메프오, 땡겨요 등은 이 기회를 잡기 위해 “포장 수수료 무료” 이벤트를 벌일 수도 있습니다. 시장 전체가 요동칠 수 있다는 얘기입니다.

지브리

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✍️ 결론 – “이 싸움, 생각보다 길게 간다”

배민의 이번 포장 수수료 도입은 단순한 비용 문제가 아닙니다.
‘소상공인과 플랫폼 간의 관계’,
‘소비자의 선택권과 편의’,
그리고 결국엔 **‘우리 사회가 플랫폼 경제를 어떻게 받아들일 것인가’**에 대한 논쟁입니다.

업주들은 말합니다.

“이젠 우리가 플랫폼에 종속된 게 아니라, 플랫폼이 우리에게 필요한 시대여야 합니다.”

소비자들도 묻습니다.

“편리함이란 이름으로 우리가 잃고 있는 건 없을까요?”

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그리고 이 이슈, 진짜 ‘남의 일’이 아닙니다.